Termos e Condições

Estes Termos e Condições (os "Termos") regem o acesso e o uso da plataforma, sites, aplicativos, microsserviços, API e do plugin de WordPress operados pela Hey Fardo LLC, sociedade constituída no Estado de Delaware (Estados Unidos), com endereço em 16192 Coastal Highway, Lewes, DE 19958, Estados Unidos, e identificação fiscal (EIN) 39-3381900 ("Fardo", "nós").

Ao registrar uma conta, marcar a caixa de aceitação, instalar o plugin, conectar uma integração ou utilizar de qualquer forma os Serviços, você (o "Usuário" ou "Cliente") declara ter lido, entendido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade. Se não concordar, não deve utilizar os Serviços.

Se aceitar em nome de uma empresa ou organização, declara ter poderes para vinculá-la.

1. Definições

• Serviços: a plataforma SaaS da Fardo de análise e otimização de visibilidade de marca em motores de IA, incluindo o site, o aplicativo, o backoffice destinado a clientes, a comunidade, os microsserviços, as APIs e o plugin de WordPress.
• Análise / Score: os resultados, métricas (AEO, GEO, LLMO, "global score", share of voice, citations, etc.), rankings, benchmarks, insights, recomendações e previsões gerados pelos Serviços.
• Conteúdo Gerado por IA: textos, arquivos (p. ex. llms.txt, JSON-LD, "AI feed", schema), resumos, rascunhos e demais material produzido por modelos de inteligência artificial por meio dos Serviços.
• Integrações de Terceiros: serviços externos que o Usuário conecta à Fardo (p. ex. Google Analytics 4, Search Console, Shopify, WooCommerce, Mercado Libre, Notion, LinkedIn, Meta/Facebook/Instagram, Reddit, WordPress).
• Dados do Cliente: informações que o Usuário fornece ou conecta, incluindo dados de sua marca, domínios, concorrentes e dados acessíveis via Integrações.
• Dados de Terceiros: informações sobre marcas, empresas ou pessoas diferentes do Usuário, obtidas de fontes públicas ou de provedores de dados.

2. Objeto e descrição do serviço

A Fardo oferece ferramentas para medir e melhorar a visibilidade de uma marca em motores de busca e modelos de inteligência artificial. Os Serviços podem incluir: análises automatizadas de visibilidade, scoring (AEO/GEO/LLMO), análise competitiva, geração de conteúdo otimizado para IA, integrações com plataformas de terceiros, publicação de conteúdo, analíticas, uma comunidade profissional e um plugin para WordPress.

A Fardo poderá modificar, adicionar ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, procurando não afetar substancialmente as prestações contratadas durante um período de faturamento em curso.

3. Registro, conta e elegibilidade

3.1. Para usar os Serviços, o Usuário deve criar uma conta por meio de nosso provedor de identidade e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

3.2. O Usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade realizada em sua conta. Deve notificar imediatamente qualquer uso não autorizado.

3.3. O Usuário declara ser maior de idade e ter capacidade legal para contratar.

4. Planos, pagamentos, renovação e reembolsos

4.1. Planos. Os Serviços são oferecidos em planos gratuitos e pagos (p. ex. Starter, Growth, Enterprise), com as características e preços publicados no momento da contratação.

4.2. Processamento de pagamentos. Os pagamentos são processados por meio do Stripe, provedor externo sujeito a seus próprios termos. A Fardo não armazena os dados completos do seu cartão.

4.3. Renovação automática. Salvo indicação em contrário, as assinaturas se renovam automaticamente ao final de cada período (mensal ou anual) por um período equivalente, cobrando-se o preço vigente. O Usuário autoriza expressamente essas cobranças recorrentes ao contratar.

4.4. Cancelamento. O Usuário pode cancelar a renovação a qualquer momento a partir de sua conta ou escrevendo para hola@heyfardo.com. O cancelamento produz efeito ao final do período pago; o Usuário mantém o acesso até essa data.

4.5. Reembolsos. Salvo o direito de arrependimento que a lei aplicável conceda de forma irrenunciável, os pagamentos correspondentes a períodos já iniciados não são reembolsáveis. Onde a lei de consumo aplicável conceda um direito de arrependimento/retratação, este será respeitado nos termos legais.

4.6. Impostos. Os preços podem não incluir impostos, que serão acrescentados conforme aplicável.

4.7. Falta de pagamento. A Fardo poderá suspender ou limitar o acesso diante de pagamentos recusados ou vencidos, mediante notificação razoável.

5. Modelo freemium e limites de uso

5.1. Algumas funcionalidades são oferecidas gratuitamente com limites (por exemplo, uma (1) análise gratuita por domínio), que constituem o alcance total do nível gratuito.

5.2. As expressões promocionais sobre o nível gratuito (incluindo "vitalício") referem-se ao alcance descrito nestes Termos e na página de preços vigente, e podem ser modificadas para o futuro mediante atualização dos Termos, respeitando as gratuidades já concedidas até a data da alteração.

5.3. A Fardo poderá aplicar medidas razoáveis para prevenir o abuso do nível gratuito (p. ex. associação ao domínio, limites de frequência).

6. Natureza das análises e inteligência artificial — sem garantia de exatidão nem de resultados

6.1. Caráter estimativo. As Análises, Scores, métricas, rankings, benchmarks, previsões, insights e recomendações são gerados por meio de algoritmos, dados de provedores externos e modelos de inteligência artificial de caráter não determinístico. Constituem estimativas orientativas, podem conter erros, imprecisões ou resultados variáveis entre execuções, e não são afirmações de fato nem aconselhamento profissional.

6.2. Sem garantia de resultados. A Fardo não garante nenhum resultado comercial, posicionamento, aumento de visibilidade, tráfego, vendas, menções nem melhoria de nenhum indicador. Qualquer exemplo, projeção ou referência a resultados de outros usuários é meramente ilustrativa e não constitui uma promessa.

6.3. Decisões do Usuário. O Usuário é o único responsável pelas decisões de negócio que adotar com base nos Serviços. Deve verificar a informação antes de agir sobre ela.

6.4. "Compliance" técnico. Quando os Serviços indicarem "compliance" ou validação de protocolos (p. ex. UCP/ACP de comércio agêntico), isso se refere ao cumprimento técnico de um formato ou protocolo, e não constitui certificação de cumprimento legal, regulatório ou normativo dos produtos, catálogos ou atividades do Usuário.

6.5. Origem dos dados. Algumas métricas podem derivar de dados de provedores externos ou de inferências do sistema. A Fardo procura usar fontes reais, mas não garante a disponibilidade, exatidão nem continuidade de dados provenientes de terceiros.

7. Análise de marcas e dados de terceiros / concorrentes

7.1. Os Serviços podem analisar e exibir informações sobre marcas, empresas e concorrentes diferentes do Usuário, obtidas de fontes de acesso público e de provedores de dados, bem como menções geradas por modelos de IA.

7.2. Tais informações são oferecidas com fins informativos e analíticos, refletem estimativas baseadas em fontes públicas e não implicam afiliação, patrocínio nem endosso das marcas mencionadas pela Fardo.

7.3. A Fardo não garante a exatidão das informações sobre terceiros. As marcas analisadas podem solicitar a retificação ou a remoção de informações que lhes digam respeito escrevendo para hola@heyfardo.com, e a Fardo avaliará tais solicitações de boa-fé.

7.4. Responsabilidade do Usuário sobre o que fornece. Quando o Usuário indicar domínios, concorrentes ou dados a analisar, declara ter direito/legitimidade para solicitar tal análise e mantém a Fardo indene frente a reclamações decorrentes das informações que fornece.

8. Integrações de terceiros e autorização para atuar em nome do Usuário

8.1. Conexão. O Usuário pode conectar Integrações de Terceiros por meio de OAuth ou outros mecanismos. Ao fazê-lo, autoriza a Fardo a acessar, recuperar e processar os dados necessários para prestar o Serviço (p. ex. analíticas, catálogos de produtos, perfis, publicações).

8.2. Publicação em nome do Usuário. Se o Usuário habilitar funções de publicação, autoriza expressamente a Fardo a criar, agendar e publicar conteúdo em suas contas conectadas (p. ex. LinkedIn, Facebook, Instagram, Reddit, WordPress), incluída a publicação automática de conteúdo agendado sem intervenção humana adicional no momento da publicação. O Usuário é responsável por revisar e aprovar o conteúdo antes de agendá-lo.

8.3. Cumprimento dos termos das plataformas. O uso das Integrações está sujeito aos termos de cada plataforma de terceiros. O Usuário se compromete a cumpri-los e reconhece que a Fardo não é responsável por suspensões, sanções ou restrições que as plataformas apliquem às contas do Usuário.

8.4. Credenciais. A Fardo aplica medidas de segurança razoáveis para custodiar os tokens e credenciais das Integrações. O Usuário pode revogar as conexões a qualquer momento a partir de sua conta ou da plataforma de terceiros.

8.5. Disponibilidade. As Integrações dependem de serviços de terceiros cujo funcionamento a Fardo não controla; sua interrupção ou alteração pode afetar as funcionalidades.

9. Conteúdo gerado por IA e responsabilidade de publicação

9.1. Os Serviços podem gerar Conteúdo Gerado por IA (textos, arquivos llms.txt, JSON-LD, "AI feed", rascunhos para redes, schema, etc.) que o Usuário pode publicar em seus próprios sites (inclusive via o plugin de WordPress) ou em plataformas de terceiros.

9.2. Revisão obrigatória. O Conteúdo Gerado por IA pode conter erros, afirmações imprecisas ou material que exija verificação. O Usuário deve revisá-lo e aprová-lo antes de publicá-lo e é o único responsável pelo conteúdo que decide publicar em seu domínio ou contas.

9.3. Propriedade intelectual do conteúdo. O Usuário é responsável por garantir que o Conteúdo Gerado por IA que publique não infrinja direitos de propriedade intelectual, de imagem, de concorrência nem normas de publicidade de terceiros.

9.4. Transparência. O Usuário se compromete a cumprir as normas aplicáveis sobre identificação de conteúdo gerado por IA e publicidade dissimulada nas plataformas onde publique.

10. Obrigações e conduta do Usuário

O Usuário se obriga a:

• Utilizar os Serviços conforme a lei, estes Termos e os termos das plataformas integradas.
• Não utilizar os Serviços para fins ilícitos, difamatórios, fraudulentos, de assédio, nem para infringir direitos de terceiros.
• Não tentar acessar sem autorização os sistemas, nem realizar engenharia reversa, scraping, sobrecarga ou interferência com a infraestrutura da Fardo.
• Garantir a licitude dos domínios, dados e materiais que fornecer ou conectar, e contar com as autorizações necessárias quanto a dados de terceiros que inserir na plataforma.
• Não revender nem redistribuir os Serviços ou seus resultados sem autorização escrita da Fardo.

11. Propriedade intelectual

11.1. Da Fardo. Os Serviços, o software, os modelos, as metodologias de scoring, as marcas, logos e interfaces são propriedade da Fardo ou de seus licenciantes e estão protegidos por lei. Estes Termos não transferem nenhum direito de propriedade intelectual, salvo a licença limitada aqui descrita.

11.2. Licença de uso. A Fardo concede ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar os Serviços durante a vigência de sua conta.

11.3. Output ao cliente. Sujeito ao pagamento correspondente e ao cumprimento destes Termos, o Usuário pode utilizar o Conteúdo Gerado por IA e as Análises obtidas para seus fins comerciais internos. A Fardo não reivindica titularidade sobre os Dados do Cliente.

11.4. Software de código aberto. Determinados componentes (p. ex. o plugin de WordPress, licenciado sob GPL-2.0-or-later) regem-se por suas respectivas licenças de código aberto, que prevalecem em relação a tais componentes.

12. Conteúdo de usuário e comunidade

12.1. Aplicabilidade. Esta seção aplica-se à Comunidade da Fardo e a qualquer espaço onde o Usuário publique conteúdo (posts, comentários, reações, perfil) ("Conteúdo de Usuário").

12.2. Licença. O Usuário mantém a titularidade de seu Conteúdo de Usuário e concede à Fardo uma licença mundial, não exclusiva, gratuita e transferível para hospedar, exibir, reproduzir e distribuir tal conteúdo dentro dos Serviços com a finalidade de operá-los.

12.3. Responsabilidade. O Usuário é o único responsável por seu Conteúdo de Usuário e declara ter os direitos necessários sobre ele. É proibido publicar conteúdo ilícito, difamatório, infrator, ofensivo, spam ou que viole a privacidade de terceiros.

12.4. Perfil e diretório. Determinadas informações de perfil (p. ex. nome, empresa, cargo, link profissional) podem ser exibidas a outros membros. O Usuário pode gerenciar a visibilidade de seu perfil conforme as opções disponíveis.

12.5. Moderação e denúncias. A Fardo poderá moderar, editar ou remover Conteúdo de Usuário e suspender contas que infrinjam as regras. Existe um canal de denúncia/notificação (hola@heyfardo.com) para reportar conteúdo infrator, que a Fardo atenderá conforme um procedimento de remoção (notice-and-takedown).

13. Dados agregados e anonimizados

13.1. A Fardo poderá gerar dados estatísticos agregados e anonimizados a partir do uso dos Serviços (p. ex. benchmarks por indústria) que não identificam o Usuário nem pessoas físicas.

13.2. O uso de Dados do Cliente para alimentar funções de dados compartilhados ou benchmarks exigirá o consentimento do Usuário, prestado de forma livre, específica e informada, e revogável a qualquer momento, sem que sua recusa condicione o acesso às funções essenciais contratadas.

13.3. A Fardo aplicará técnicas de anonimização razoáveis; os detalhes do tratamento são descritos na Política de Privacidade.

14. Limitação de responsabilidade e indenidade

14.1. "No estado em que se encontra". Os Serviços são fornecidos "no estado em que se encontram" e "conforme disponibilidade", sem garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica, exatidão ou disponibilidade ininterrupta, na máxima medida permitida por lei.

14.2. Limitação. Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total da Fardo frente ao Usuário por qualquer reclamação relacionada aos Serviços não excederá o valor efetivamente pago pelo Usuário à Fardo nos doze (12) meses anteriores ao fato gerador. A Fardo não responderá por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados, de oportunidades ou reputacionais.

14.3. Exclusões. A Fardo não responde por: (i) decisões do Usuário baseadas em Análises ou Conteúdo Gerado por IA; (ii) suspensões ou sanções aplicadas por plataformas de terceiros; (iii) conteúdo publicado pelo Usuário; (iv) interrupções de serviços de terceiros; (v) uso indevido dos Serviços pelo Usuário.

14.4. Indenidade. O Usuário manterá a Fardo indene frente a reclamações de terceiros decorrentes de: seu Conteúdo de Usuário, os dados ou domínios que fornecer, o conteúdo que publicar, o descumprimento de termos de plataformas de terceiros, ou o uso dos Serviços em violação destes Termos ou da lei.

14.5. Nenhuma disposição limita responsabilidades que não possam ser excluídas legalmente (p. ex. dolo, danos à pessoa, direitos de consumidor irrenunciáveis).

15. Privacidade e proteção de dados

15.1. O tratamento de dados pessoais rege-se pela Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos.

15.2. Quando a Fardo tratar dados pessoais por conta do Usuário (p. ex. dados acessíveis via Integrações ou dados dos usuários finais do Usuário), as partes celebrarão um Acordo de Processamento de Dados (DPA) no qual a Fardo atua como operadora e o Usuário como controlador.

15.3. A Fardo utiliza suboperadores (p. ex. provedores de IA, autenticação, pagamentos, infraestrutura e mensageria) listados na Política de Privacidade.

16. Suspensão e rescisão

16.1. O Usuário pode deixar de usar os Serviços e encerrar sua conta a qualquer momento.

16.2. A Fardo poderá suspender ou rescindir o acesso diante de descumprimentos destes Termos, falta de pagamento, uso fraudulento ou riscos de segurança, procurando uma notificação razoável salvo urgência.

16.3. Efeitos. Após a rescisão cessa a licença de uso. O Usuário poderá solicitar a exportação ou eliminação de seus dados conforme a Política de Privacidade e os prazos legais de retenção. As cláusulas que por sua natureza devam subsistir (PI, limitação de responsabilidade, indenidade, lei aplicável) permanecerão vigentes.

17. Modificações dos Termos

17.1. A Fardo poderá modificar estes Termos. As alterações substanciais serão notificadas por meios razoáveis (p. ex. e-mail ou aviso na plataforma) com antecedência razoável.

17.2. O uso continuado dos Serviços após a entrada em vigor das alterações implica sua aceitação. Se o Usuário não as aceitar, deve deixar de usar os Serviços.

18. Lei aplicável, jurisdição e resolução de disputas

18.1. Estes Termos regem-se pelas leis do Estado de Delaware, Estados Unidos da América, sem dar efeito às suas normas sobre conflito de leis.

18.2. Qualquer controvérsia será submetida aos tribunais estaduais ou federais competentes localizados no Estado de Delaware, sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis que a lei de consumo aplicável reconheça ao Usuário consumidor em seu domicílio.

18.3. As partes procurarão resolver de boa-fé qualquer controvérsia mediante negociação prévia antes de iniciar ações judiciais.

19. Disposições gerais

19.1. Acordo integral. Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e os anexos aplicáveis (DPA, Termos de Assinatura, Regulamento de Comunidade), constituem o acordo completo entre as partes.

19.2. Cessão. O Usuário não pode ceder seus direitos sem consentimento da Fardo; a Fardo pode cedê-los no contexto de uma reorganização ou transferência de ativos.

19.3. Divisibilidade. A nulidade de uma cláusula não afeta a validade das demais.

19.4. Não renúncia. A falta de exercício de um direito não implica sua renúncia.

19.5. Notificações. As notificações à Fardo serão dirigidas a hola@heyfardo.com; ao Usuário, aos dados de contato de sua conta.

19.6. Idiomas. Em caso de discrepância entre versões idiomáticas, prevalecerá a versão em espanhol.